Politique de remboursement et de retour

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un article ne correspond pas entièrement à vos attentes, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une expérience simple, transparente et sereine. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute demande.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai raisonnable après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande. Nous vous encourageons donc à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement en cas de problème.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, un retour doit remplir plusieurs conditions. L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non modifié et non endommagé. Il doit être retourné avec l’ensemble de ses accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Les articles présentant des traces d’usure, des odeurs, des taches ou des dommages causés après la livraison ne pourront pas être repris. Les articles personnalisés, les articles en promotion finale ou les articles signalés comme non retournables ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour

Avant de renvoyer un article, vous devez impérativement nous contacter pour obtenir les instructions nécessaires. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Une fois votre demande validée, vous recevrez les indications à suivre pour effectuer l’envoi. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Vérification et remboursement

Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à une inspection de l’article. Si toutes les conditions sont remplies, nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires. Si l’article ne répond pas aux critères d’éligibilité, nous vous en informerons et pourrons vous renvoyer l’article à vos frais.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement en décrivant le problème. Après vérification, nous prendrons en charge la situation et vous proposerons une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre arrangement raisonnable. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des articles. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter au préalable. Les conditions d’éligibilité sont les mêmes que pour un retour standard. Les frais de réexpédition peuvent être à votre charge.

Contact et transparence

Nous restons à votre disposition pour toute question relative à un retour ou à un remboursement. Notre objectif est de traiter chaque demande avec attention, équité et rapidité. En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes de la présente politique. Celle-ci peut être mise à jour à tout moment afin de refléter nos pratiques ou les exigences légales applicables. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.